Jouw energie
Als procesverbeteraar ben jij de kartrekker op het vlak van procesverbetering. Je optimaliseert bestaande processen op team- en afdelingsniveau en implementeert nieuwe producten/diensten die bijdragen aan de doelstellingen vanuit het jaarplan.
Als procesverbeteraar werk je samen met je collega's aan onze ambitie om de afdeling naar een hoger niveau te brengen. Om dit te realiseren willen we onze online diensten gaan vergroten, operationele processen vereenvoudigen en automatiseren en het persoonlijk contact kwalitatief beter maken. Binnen het team voer jij de regie over het verbeterproces. Naast jouw inzet in het team, ben je een vast teamlid van het businessteam Klant, waar je namens de afdeling Klant de verbeteracties oppakt, in lijn met de kwartaalplanning.
Voor de functie van procesverbeteraar zijn we in totaal op zoek naar drie medewerkers, verdeeld over de drie verschillende teams van de afdeling Klant: team Teruglevering en Transportschaarste, team Klantbeheer Publiek Domein en team Klant- en Contractbeheer.
Zo werk jij aan de energie van vandaag én morgen:
jij bent de kartrekker in team/afdeling op het vlak van de verbeterprocessen;
je zoekt de afstemming met stakeholders intern of extern in de sector;
je zorgt in het team voor een goede verbetercultuur en bent een aanspreekpunt en coach voor de medewerkers;
je bent een boegbeeld van Agile werken binnen het team en zorgt voor benodigde vertaling naar het team.
Jouw werkgever
Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter. Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst. Binnen deze functie versterk jij de 3.000 collega’s bij netbeheerder Liander. Met elkaar leiden zij de dagelijkse distributie van gas en elektra over onze netten in goede banen.
De afdeling Klant draagt zorg voor een optimale dienstverlening voor de zakelijke klant in de beheerfase. De drie teams houden zich bezig met de volgende werkzaamheden: team Teruglevering & Transportschaarste (T&T) werkt aan de (administratieve) afhandeling van klantvragen met betrekking tot het terugleveren van duurzame energie, vraagstukken rondom transportschaarste en complexe klantvragen die vastlopen binnen diverse Alliander afdelingen.
Team Klantbeheer Publiek Domein is de ingang voor klanten, zoals gemeenten, provincies, waterschappen en bedrijven in de infra- en telecomsector. Naast service bestaan de werkzaamheden uit muteren, contracteren en factureren. Tot slot is het team Klant & Contractbeheer verantwoordelijk voor het eerstelijns contact met onze zakelijke klanten en de afhandeling van klantvragen. Daarnaast voert het team ook diverse administratieve processen uit, zoals het opmaken van contracten.
Wij geloven in een inclusieve en diverse organisatie waarin iedereen vanuit zijn eigen kracht en talent een kans krijgt. Dus wat je verhaal ook is, je bent van harte welkom.
Jouw achtergrond
Je voelt je verbonden met het werk en bent loyaal aan de organisatie en afdeling. Vanuit deze betrokkenheid onderneem je uit eigen beweging acties en doet voorstellen. Je wacht niet af, toont lef, zoekt en ziet kansen, signaleert knelpunten en handelt hiernaar. Wij zoeken iemand die van ervaringen leert en deze toepast in nieuwe situaties. Tevens ben je in staat om mee te bewegen met de veranderingen die de afdeling van je vraagt. Je beschikt over empathisch vermogen en vanzelfsprekend ben je klantgericht, maar ook kostenbewust.
Ook ben je de persoon met:
- hbo werk- en denkniveau;
- ervaring met methodieken op gebied van continu verbeteren zoals LEAN, Six Sigma, Agile, Scrum is een pre;
- affiniteit met de techniek.
Jouw arbeidsvoorwaarden
Je krijgt zonder twijfel, een uitdagende en afwisselende baan met veel groeipotentieel. Uiteraard hoort hier een prima salaris tot maximaal € 4181,84 (schaal 7) bruto per maand op basis van 38 uur per week en afhankelijk van de ervaring die jij meebrengt. Verder ontvang je een set aan mooie secundaire voorwaarden, zoals onder andere:
op fulltime basis een Individueel Keuzebudget van 18% van het jaarsalaris;
elk jaar 36 uur extra spaarverlof;
een duurzaam inzetbaarheid budget van € 500;
een vaste eindejaarsuitkering van 5,94%;
een NS Business Card of als je met de auto reist een kilometervergoeding;
een thuiswerkvergoeding van € 3,05 per dag.
Bij Alliander verbaas je je over de fijne arbeidsvoorwaarden. We hebben ze hier voor je op een rij gezet https://werkenbij.alliander.com/arbeidsvoorwaarden.
Jouw actie
We hebben ruimte voor jouw energie! Solliciteer zo snel mogelijk op deze vacature en spreek daarbij ook een eventuele voorkeur uit voor een van de teams.
Meer informatie over de vacature? Schakel met Merel Hartman, Teamleider T&T via +31611622335.
Meer informatie over de selectieprocedure? Contact Shanice Roosje, Corporate Recruiter via shanice.roosje@alliander.com.
Goed van start gaan
Wij screenen alle sollicitanten vanuit goed werkgeverschap. Zo weten we zeker dat we op alle fronten een match zijn en een langdurige werkperiode tegemoet kunnen gaan. Want een goed begin is het halve werk, toch? Hoe zo’n screening er precies uitziet, kan variëren per vacature. Om je er een duidelijk beeld bij te geven, verwijs ik je graag naar https://werkenbij.alliander.com/arbeidsvoorwaarden/informatie-screening/
Recruiter
Felice de Jong
Telefoonnummer:
+31 (6) 41264005