Jouw energie
Als Teamleider Klant- en contractbeheer ben je samen verantwoordelijk voor het overzien, uitvoeren en beheren van alle contractuele afspraken rondom klant- en contractbeheer. Daarnaast ben je met het team verantwoordelijk voor een groot deel van het zakelijk klantcontact binnen bij je team. Dit betreft een portfolio van ruim 27.000 klanten met een zakelijke gas- of elektra aansluiting. Het team bestaat uit ongeveer 30 FTE dat bestaat uit operationeel medewerkers, specialisten en operationeel coördinatoren.
Je bent natuurlijk verantwoordelijk voor de aansturing van jouw team. Je zorgt dat je team goed gefaciliteerd wordt in de uitvoering van hun werkzaamheden. Je mag in de aansturing en operatie leunen op twee operationeel coördinatoren.
Naast je rol als leidinggevende, ben je ook Business Owner voor alle onderwerpen met betrekking tot klant- en contractbeheer. Zoals bijvoorbeeld een goede implementatie van de veranderingen die nodig zijn voor het digitaliseren van de klantprocessen via onze digitale kanalen. Het energiesysteem is in verandering en dat maakt dat we nieuwe producten en diensten introduceren voor de zakelijke markt. Je hebt met je team en de andere teams op de afdeling Klant een belangrijke rol om dit goed in te bedden in de zakelijke klantbediening.
Er is ook een mooie rol voor je weggelegd om samen met de collega-netbeheerders te bouwen aan het optimaliseren van de processen die zorgen voor een vrije energiemarkt. Dit doe je binnen het samenwerkingsverband van de brancheorganisatie Netbeheer Nederland. Je zoekt proactief de samenwerking met sectorgenoten om te bewegen naar zo uniform mogelijke processen en markafspraken. Dit alles met de bedoeling op termijn activiteiten makkelijker te centraliseren zijn en de klant in het hele land één werkwijze ervaart.
Jouw werkgever
Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter. Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst.
Jij komt te werken in bedrijfsonderdeel Marktdiensten en rapporteert aan de Manager Klant.
Marktdiensten maakt een vrije markt mogelijk door energievraag en –aanbod met datadiensten te verbinden en daarmee de benodigde data-uitwisseling en een juiste verrekening van kosten voor marktdiensten, systeemfuncties en het gebruik van de infrastructuur te faciliteren. Kortom: een ontzettend uitdagende plek om concreet invulling te geven aan de realisatie van de energietransitie.
Jouw achtergrond
Je bent innovatief, vernieuwend en hebt een verandermindset. Je haalt energie uit een veranderende omgeving, je denkt in kansen en mogelijkheden én weet dit ook om te zetten naar concrete resultaten. Je bent in staat om nieuwe diensten en producten met je team te vertalen naar klantafspraken en contractafspraken, hebt zicht op de veranderingen in het systeemlandschap die daarvoor nodig zijn en zorgt voor een adequaat proces om klanten aan de contractafspraken te houden.
Je hebt een visie hoe het klant en contractbeheer er in de nabije toekomst uit moet zien en weet deze visie te vertalen naar concrete veranderingen op gebied van proces, mens en systeem. Je zet het vakmanschap van jouw teamleden centraal. Je creëert een cultuur van leren en presteren > elkaar steunen en versterken en elke dag leren.
Daarnaast herken je je in dit profiel:
- Hbo/wo werk- en denkniveau;
- Kennis van / affiniteit met energiemarkt en markt faciliterende- /klantprocessen;
- Ervaring in de B2B dienstverlening;
- Relevante werkervaring als leidinggevende, bij voorkeur in een grote corporate omgeving met complex stakeholderveld;
- Ervaring met implementatie- en verandertrajecten.
Jouw arbeidsvoorwaarden
Jij hebt de energie en wij bieden je de ruimte. Ruimte om het beste uit jezelf te halen, daar worden we immers allemaal beter van. Jij, Alliander en vooral onze klanten. En er is meer. Voor deze vacature kan je rekenen op (o.b.v. een 38-urige werkweek): Een salaris tussen de € 4.370,- en € 6.242,- (schaal 10) bruto per maand, afhankelijk van de ervaring die je meeneemt.
Verder ontvang je een set aan secundaire voorwaarden die je zelf kunt samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het aanschaffen van extra vrije dagen of mogelijkheden voor ouderschapsverlof. Ook zijn er ruime vergoedingen voor opleidingen & trainingen. Zie hieronder een klein overzicht van onze arbeidsvoorwaarden:
Een vaste eindejaarsuitkering van 5,94%;
Een Individueel Keuze Budget van 18% over je bruto jaarsalaris bij een fulltime dienstverband;
Een duurzaam inzetbaarheidsbudget van € 500,- per jaar;
Een NS Business Card en een kilometervergoeding wanneer je met eigen vervoer reist;
Flexibel & online werken, deels vanuit huis;
Een laptop en mobiele telefoon of bring your own device.
We hebben alle mogelijkheden op een rij gezet op www.werkenbijalliander.com/jouw-arbeidsvoorwaarden.
Jouw actie
Solliciteer naar deze vacature! Wij zien je CV en motivatie graag tegemoet.
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Ricky van Dijk-Jonkman (06 15 65 77 31) of ricky.van.dijk@alliander.com, voor vragen over de procedure schakel je met recruitment via claudia.oostenbrink@alliander.com
Goed van start gaan
Wij screenen alle sollicitanten vanuit goed werkgeverschap. Zo weten we zeker dat we op alle fronten een match zijn en een langdurige werkperiode tegemoet kunnen gaan. Want een goed begin is het halve werk, toch? Hoe zo’n screening er precies uitziet, kan variëren per vacature. Om je er een duidelijk beeld bij te geven, verwijs ik je graag naarhttps://werkenbij.alliander.com/arbeidsvoorwaarden/informatie-screening/
Hier kan je er alles over lezen.
Recruiter
Claudia Oostenbrink
Telefoonnummer:
+31 (6) 18730740